Como podemos ajudar?

Atendimento humano, em horário comercial. Para emergências fora do horário, mande mensagem no WhatsApp e responderemos assim que possível.

Acesso remoto autorizado

Para investigar problemas com mais agilidade, podemos entrar na sua conta — mas apenas quando você autorizar. A autorização tem prazo (1h, 8h, 24h ou 72h) e pode ser revogada a qualquer momento. Cada sessão é registrada e auditada.

1Entre no ContabDOC e vá em Configurações → Suporte remoto.
2Escolha a duração e clique em Autorizar acesso.
3Avise o suporte pelo WhatsApp ou e-mail informando o protocolo.
4Quando terminar, você pode revogar imediatamente — mesmo antes do prazo.

Ir para Configurações Entrar na conta

Vocês conseguem entrar na minha conta sem eu autorizar?

Não. O acesso remoto só funciona com uma autorização ativa criada por você no painel. Sem ela, o sistema bloqueia a tentativa.

Quanto tempo dura uma autorização?

Você escolhe entre 1h, 8h, 24h ou 72h. Após o prazo, o acesso é encerrado automaticamente.

Onde vejo o histórico?

O super admin do ContabDOC mantém a auditoria completa (quem entrou, quando, motivo, IP). Você pode pedir o relatório por e-mail.

O suporte cobra para acessar minha conta?

Não. O acesso remoto faz parte do seu plano.